Erstattungs- & Rückgabebedingungen

Bei rückgabeberechtigten Online-Käufen haben Kunden in der Europäischen Union in der Regel 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um uns mitzuteilen, dass sie den Kauf widerrufen möchten, vorbehaltlich geltender gesetzlicher Ausnahmen.

Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie uns innerhalb der geltenden Frist und geben Sie Ihre Bestellung sowie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, eindeutig an. Bitte bewahren Sie Ihre Bestellbestätigung und alle relevanten Korrespondenzen auf.

Wichtig: Wenn Sie einen Artikel zurücksenden, ohne Ihre Bestellung anzugeben, kann sich die Bearbeitung verzögern. Wenn Sie uns vorher kontaktieren, können wir Ihnen die richtigen Rückgabebedienungen mitteilen. Dies schließt jedoch nicht Ihr gesetzliches Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist aus.

Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswandels gehen Sie bitte sorgfältig mit dem Produkt um, solange es sich in Ihrem Besitz befindet. Wir empfehlen, den Artikel zusammen mit der Originalverpackung, dem Zubehör, den Anleitungen und soweit vorhanden mit allen mitgelieferten Teilen zurückzusenden.

Kunden dürfen Produkte in dem Maße prüfen, wie es zur Feststellung ihrer Art, Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Wenn ein Produkt über das für diese Prüfung erforderliche Maß hinaus behandelt wurde, können Sie für eine daraus resultierende Wertminderung haftbar gemacht werden, soweit dies nach geltendem Recht zulässig ist.

Wir lehnen eine gesetzlich zulässige Rückgabe nicht automatisch ab, nur weil die Originalverpackung fehlt oder geöffnet wurde. Produkte, die mangelhaft sind, bei Lieferung beschädigt wurden oder nicht der Beschreibung entsprechen, unterliegen weiterhin den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen.

Bestimmte Produkte können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgenommen sein, wenn eine spezifische gesetzliche Ausnahme gilt. Je nach Produkt und Umständen kann dies Folgendes umfassen:

• Waren, die nach Kundenspezifikation gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
• Versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen Gründen oder aus Gründen des Schutzes der Hygiene nicht zurückgesendet werden können und deren Versiegelung nach der Lieferung geöffnet wurde.
• Waren, die sich schnell verschlechtern oder ablaufen.
• Andere Waren oder Dienstleistungen, die unter eine spezifische gesetzliche Ausnahme fallen.

Diese Ausnahmen gelten nur, wenn die entsprechenden gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind. Ein Artikel ist nicht automatisch von der Rückgabe ausgeschlossen, nur weil er reduziert war, während eines Ausverkaufs gekauft wurde oder geöffnet wurde.

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, mangelhaft, unvollständig oder anders als bestellt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse.
• Eine klare Beschreibung des Problems.
• Fotos oder ein Video, die den Schaden oder den falschen Artikel zeigen, sofern diese angemessen zur Verfügung stehen.
• Fotos der Verpackung, falls das Paket während der Lieferung beschädigt wurde, sofern diese zur Verfügung stehen.

Wir können angemessene Informationen anfordern, um das Problem zu untersuchen. Sie sind jedoch nicht verpflichtet, Beweise vorzulegen, die nicht angemessen erforderlich sind, um Ihren Anspruch zu begründen.

Wenn ein Produkt nicht dem Kaufvertrag entspricht, können Sie je nach Umständen nach geltendem Verbraucherrecht Anspruch auf Nachbesserung, Ersatz, eine Preisminderung oder eine Erstattung haben. Wir werden diese Bedingungen nicht nutzen, um Ihnen gesetzlich zugesicherte Rechte zu verweigern.

Wenn wir nach geltendem Recht für die Rücksendekosten verantwortlich sind, werden wir Ihnen entsprechende Anweisungen geben und Sie nicht dazu verpflichten, Kosten zu tragen, die wir gesetzlich übernehmen müssen.

Bei einem Widerruf aufgrund eines Meinungswandels können Kunden für die direkten Kosten der Warenrücksendung verantwortlich sein, wenn sie vor dem Kauf, wie gesetzlich vorgeschrieben, über diese Verantwortung informiert wurden.

Wir werden Ihnen das entsprechende Rückgabeverfahren mitteilen, wenn wir auf Ihre Anfrage antworten. Bitte verwenden Sie, soweit möglich, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Senden Sie Produkte nicht an eine Adresse, die nicht für Ihre Rücksendung bestätigt wurde. Rücksendeadressen können von der Versandadresse abweichen.

Nichts in diesem Abschnitt macht Sie für Rücksendekosten verantwortlich, die wir nach geltendem Recht zu tragen haben, einschließlich rückgabeberechtigter Rücksendungen von mangelhaften oder falsch gelieferten Waren.

Erstattungsanträge werden anhand der Bestelldetails, der geltenden Rückgabebedingungen und des einschlägigen Verbraucherrechts geprüft. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, wenn dies zur Feststellung der Tatsachen eines Anspruchs angemessen erforderlich ist.

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden wir die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist vornehmen. Bei Waren ist dies in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung über den Widerruf möglich. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Waren zurückerhalten oder Sie den Versand nachweisen, je nachdem, was zuerst eintritt, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Erstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsart, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderes zu oder eine andere Vereinbarung ist gesetzlich vorgeschrieben.

Ihre Bank, Ihr Karteninstitut oder Ihr Zahlungsanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die erstatteten Geldbeträge nach der Bearbeitung der Erstattung anzuzeigen.

Wir können nicht garantieren, dass Ihr Bankguthaben sofort aktualisiert wird, und eine Bearbeitungsverzögerung durch einen Zahlungsanbieter bedeutet nicht allein, dass eine Erstattung abgelehnt wurde.

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Wir werden versuchen, die Ausführung, soweit betrieblich möglich, zu stoppen, aber eine Stornierung kann nicht garantiert werden, sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat.

Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen Sie nach der Lieferung möglicherweise das geltende Rückgabe- oder Widerrufsverfahren befolgen. Ihre gesetzlichen Stornierungs- und Widerrufsrechte bleiben davon unberührt.

Wenn Sie ein anderes Produkt benötigen oder einen Umtausch anfragen möchten, kontaktieren Sie bitte unser Supportteam, bevor Sie etwas zurücksenden. Umtausch unterliegt der Verfügbarkeit von Lagerbeständen und unserer Bestätigung.

Wenn ein Ersatz erforderlich ist, um einen rechtlichen Anspruch auf mangelhafte oder nicht vertragskonforme Waren zu erfüllen, werden wir die nach geltendem Recht festgelegten Abhilfemaßnahmen und Anforderungen erfüllen.

Eine Anfrage kann für eine freiwillige Rückgabe aufgrund eines Meinungswandels nicht in Betracht kommen, wenn sie außerhalb der geltenden Widerrufsfrist liegt oder unter eine geltende gesetzliche Ausnahme fällt.

Wir können eine freiwillige Rückgabe ablehnen, die die geltenden Bedingungen nicht erfüllt. Sofern zutreffend, werden wir den Grund für unsere Entscheidung erläutern.

Wir werden jede Anfrage individuell beurteilen. Nichts in diesen Bedingungen erlaubt uns, einen wirksamen gesetzlichen Widerruf oder einen berechtigten Anspruch auf mangelhafte, beschädigte oder falsch beschriebene Waren allein deshalb abzulehnen, weil unser bevorzugtes Verfahren nicht befolgt wurde.

Um eine Rückgabe, Stornierung oder Erstattung anzufordern, kontaktieren Sie bitte unser Supportteam über die Kontaktseite auf unserer Website.

Geben Sie Ihre Bestellnummer, den betreffenden Artikel und eine klare Erklärung Ihrer Anfrage an. Bewahren Sie Kopien Ihrer Korrespondenz sowie aller Versand- oder Liefernachweise auf.

Wir werden Ihre Anfrage prüfen und so schnell wie angemessen antworten, in Übereinstimmung mit den geltenden gesetzlichen Fristen.

Wir können diese Bedingungen aktualisieren, wenn sich unsere Verfahren, Produkte oder gesetzlichen Verpflichtungen ändern. Die auf unserer Website veröffentlichte Version gilt vorbehaltlich des geltenden Rechts und aller aus einem früheren Kauf entstehenden Rechte.

Diese Bedingungen sind so gedacht, dass sie zusammen mit unseren Nutzungsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung gelesen werden. Wenn eine Bestimmung einer zwingenden Verbraucherschutzvorschrift widerspricht, hat das geltende Recht Vorrang.